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掌上怀化讯 为进一步密切党群干群关系，有力推动群众急难愁盼问题得到有效解决，4月26日，市委农办主任，农业农村局党组书记、局长谌孙武来到12345政务服务便民热线平台，以话务员身份，接听群众来电，受理群众的咨询、投诉、建议等。

接听现场，谌孙武接到的热线来电的主要内容涉及农业综合执法、乡村产业、乡村建设、乡村治理和粮食安全、重要农产品供给等方面。每次接听，谌孙武都详细了解群众诉求，认真记录、耐心回复相关政策、申报流程，对需要进一步核查的事件，安排工作人员做好记录，转交相关责任部门跟进处理，迅速落实，及时反馈，确保市民的合理诉求得到及时有效解决。在一个半小时的接听时间中，共接听7个群众热线。

下阶段，市农业农村局将不断健全接诉即办流程，成立专班，建立清单，以提高服务效率为目标，积极配合相关部门将12345热线打造成“接得更快、分得更准、办得更实”的民生热线 。

（全媒体记者 宋程程 通讯员 周敏）