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三月初，一位女士来到平安人寿山西分公司智享门店，柜员接待后得知该女士要进行理赔报销。在查询保单信息后，发现该保单的被保人为女士的爱人，但被保人因病无法前来，在与女士的沟通中得知，被保人金管家也无法正常使用。为了方便女士顺利办理业务，柜员与女士约定好时间，决定第二天中午与服务顾问一起上门为被保人办理理赔业务，同时解决金管家登陆的问题。

第二天，依据客户要求，服务顾问先到医院帮助被保人打印电子发票，准备理赔资料，随后到该女士家中，服务顾问张迎春将一摞摞病例依据保单周年日、疾病类型以及出入院间隔时间，细致地把近一年十余次的病例分成了三个理赔案件，并逐一上传，同时柜员也解决了被保人手机金管家无法登陆的问题。

经过两个小时的细致服务，服务顾问把理赔资料通过系统成功提交，柜员也解决了客户金管家无法登陆的问题，原来是被保人之前注册信息有误，填写姓名时多填了标点符号。在理赔和登录问题解决后，客户对柜员与服务顾问的专业技能赞不绝口。

未来公司将继续秉持以客户为中心，把温暖高效专业服务带给更多的客户。